Satisfaction clients Bureaux : Covivio surperforme le benchmark du secteur

Une étude menée conjointement en France et en Italie selon l’Indice Kingsley

Pilier stratégique de Covivio, la culture-clients est centrée sur la qualité des services et de la gestion, la fiabilité, l’écoute et la réactivité. Dans cette logique, Covivio a mandaté l’institut Kingsley, leader dans l’analyse de la satisfaction clients d’entreprise du secteur de l’immobilier, pour mesurer et comparer le niveau de satisfaction de ses clients sur ses immeubles de Bureaux en France et en Italie.

L’Indice Kingsley, une référence dans l’analyse des performances des leaders du secteur de l’immobilier

Soucieux de continuer à nourrir sa culture clients et d’améliorer en continu ses offres et services, Covivio a fait appel à un partenaire externe de référence, l’Institut Kingsley afin de mesurer la satisfaction de ses clients Bureaux.

Kingsley est le seul acteur à avoir déployé un indice de référence du marché immobilier au niveau international. L’indice se base sur des données de référence collectées sur les 36 derniers mois auprès de pairs tels que CBRE, COIMA ou encore Hines.

L’enquête a été menée auprès de 265 clients de Covivio et Wellio en France et en Italie, représentant plus de 70% des revenus bureaux perçus par le groupe dans ces pays. Cette enquête a été réalisée du 15 février au 25 mars 2022.

Des indicateurs de satisfaction qui dépassent l’indice Kingsley

L’étude révèle que la satisfaction globale des clients interrogés s’élève à 3,9 sur 5 (vs Indice Kingsley de 3,7), principalement portée par l’appréciation de la qualité des équipes de gestion (4,3 vs indice de 3,8). L’indicateur en lien avec la qualité du Facility Management affiche également un résultat supérieur à l’indice : 4,1 vs indice de 3,6.

Sur les intentions de renouvellement de contrats ou baux en cours, la note ressort elle aussi au-dessus du benchmark : elle s’élève à 4,0 (vs IK de 3,6). Parmi les critères expliquant leur volonté de renouvellement, les clients interrogés citent en priorité la localisation de l’immeuble à 70% (+6 pts vs IK), la qualité de l’immeuble à 51% (vs +1 pt vs IK), ainsi que la qualité des équipes de gestion de proximité à 30% (+11 pts vs IK).

Parmi les points différenciants pour Covivio/Wellio, le fait de proposer une offre d’espaces collectifs et de sociabilisation génère un niveau de satisfaction de 3,5 (vs 2,7 IK), l’offre de salles de réunion et d’espaces événementiels obtenant quant à elle une note de 3,6 (vs 3 IK).

Des clients satisfaits prêts à recommander Covivio et Wellio

Ces retours confortent la politique mise en œuvre par Covivio et Wellio pour garantir et maximiser la satisfaction de leurs clients. Particulièrement séduits par la qualité de la gestion de proximité et des immeubles, ainsi que par leurs aménagements et services… les clients se disent prêts à recommander les immeubles qu’ils occupent : ainsi le Net Promoter Score au niveau groupe ressort à +1, bien au-dessus de l’indice Kingsley qui lui s’établit à -11.

Des immeubles Covivio et Wellio lauréats du Prix d’excellence Kingsley 2022

Le Prix d’excellence Kingsley 2022 récompense les immeubles qui se sont démarqués par des performances exceptionnelles dans le cadre de l’enquête. Parmi les lauréats, le groupe compte 29 immeubles, dont notamment :

• En France, Steel – Paris 16ème, Art&Co – Paris 12ème, Wellio Gobelins – Paris 5ème et Belaïa – Orly avec des satisfactions globales de 5 (note maximale), Calypso – Marseille (4,6), Wellio Montmartre – Paris 18ème (4,5), IRO – Châtillon (4,4)
• et à Milan, Symbiosis et Wellio Dante (4,2), The Sign et Via Amedei (4).

Covivio entend renouveler périodiquement cette étude et intégrer le périmètre de son patrimoine Bureaux en Allemagne lors de la prochaine enquête.