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SAFE REAL ESTATE, SAFE CLIENTS, SAFE BUSINESS : Le Care, le nouvel atout du bureau ?

 

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Le Care Program Covivio c’est quoi ?

Le Care Program chez Covivio, c’est quoi ? C’est une série de mesures déployées au sein de nos immeubles de bureaux multi-locataires, et cela dès le printemps 2020 pour garantir une utilisation saine et sécurisée de nos espaces de bureaux. Une démarche que nous aimons rattacher d’ailleurs à l’expression un peu plus large “Safe real estate, Safe customers, Safe business” et qui est aussi structurante en matière d’évolution des espaces de travail, tout en contribuant à un retour au bureau efficace et serein pour tous. Pour aller plus loin, nous avons fait appel à des organismes extérieurs spécialisés et reconnus pour auditer, valider et certifier nos dispositifs. Nous avons été ainsi accompagnés par plusieurs partenaires. Le premier : Bureau Veritas, qui a réalisé un audit de conformité sur dix de nos immeubles de bureaux en France et validé notamment notre guide sanitaire. Le deuxième : SPRIM, qui est un cabinet d’experts en prévention et gestion de crise sanitaire, qui nous a accompagné dans le déploiement et la labellisation du protocole sanitaire pour nos sites de pro-working, sous la marque Wellio, qui est notre offre d’espaces flexibles et de services. Et enfin, SPRIM et Kandu – Kandu étant une structure créée par Saint Gobain – ont collaboré ensemble pour réaliser un diagnostic de la qualité de vie au sein de nos espaces Wellio. Marielle Seegmuller, Directrice des Opérations, Covivio

Le partenariat Bureau Veritas et Covivio en une minute ?

Je suis David Carle Directeur général de Bureau Veritas Exploitation.
Entreprise Française créé il y a presque 200 ans, Bureau Veritas est un leader mondial du marché de l’Inspection, du test et de la certification. Bureau Veritas compte aujourd’hui 75 000 collaborateurs dans le monde dont 8 000 en France. Au quotidien les équipes de Bureau Veritas veillent à la conformité des biens, des services, des équipements des installations techniques et cela dans tous les domaines.
Concernant la problématique de la COVID, il est important de rappeler que l’une des priorités des entreprises et de Covivio à l’issue du premier confinement a été de reprendre leurs d’activité le plus rapidement possible et cela dans les conditions de santé, de sécurité et d’hygiène satisfaisante pour leurs employés et leurs clients.

Fort des demandes exprimés par nos clients, et pour répondre à leur attentes, Bureau Veritas a déployé une suite de services sous l’appellation « Restart your business » adaptées au redémarrage dans chaque secteur de l’économie.

Les services proposés dans le cadre de ce programme et que nous avons réalisé pour Covivio ont été :
l’élaboration de guide / protocole de maitrise des risques sanitaires et la vérification de la mise en œuvre des disposition de ces guide et protocoles dans les établissements.

Le tout contribuant à réduire les risques inhérents à tous les lieux de travail ou de vie des personnes.
Voilà en quelques mots en quoi a constitué le partenariat entre Covivio et Bureau Veritas. – David Carle, CEO Bureau Veritas Exploitation

Et côté client Covivio, on en dit quoi ?

Bonjour ! L’Institut français, c’est un établissement public en charge de l’action culturelle de la France à l’international. Nous sommes depuis 2011 dans les locaux de Covivio au Carré Suffren dans le 15ème arrondissement. Nous occupons environ 3 400 m² et nous utilisons depuis l’origine tous les services qui sont mis à notre disposition par Covivio, dans un immeuble qui est en cours de rénovation et qui pourra nous proposer prochainement d’autres services collectifs plus partagés pour un bien-être amélioré. Nous sommes depuis mars 2020, comme tous, dans un contexte sanitaire qui nous impose le télétravail mais revenons progressivement dans les locaux et nous sommes aux côtés de Covivio grâce à qui nous avons installé un protocole interne sanitaire qui nous a permis un retour dans de bonnes conditions pour l’ensemble des salariés. En s’inspirant de ce qu’a pu faire Covivio sur les espaces communs, nous avons amélioré l’intégralité de notre dispositif au sein des locaux. – Clément Bodeur-Crémieux, Secrétaire Général, Institut Français

Le Care, l’élément indispensable pour un retour serein au bureau ?

Le Care fait partie intégrante de notre Culture Client chez Covivio. D’ailleurs, notre Culture Client repose sur cinq piliers : le parcours client, les services, le bien-être, le digital et l’adaptation permanente. Par contre, notre approche Care ne se limite pas à la qualité sanitaire des immeubles. Elle comprend également un volet serviciel très important et notamment une attention toujours plus grande portée à la relation client au sens large. Les mesure prises au sein de nos immeubles illustrent notre capacité à penser des offres et à s’adapter aux nouvelles demandes et aux besoins de nos clients. Et aussi, parce que cela doit s’inscrire dans la durée, nous réalisons des enquêtes de satisfaction régulières auprès de nos clients et de leurs collaborateurs pour rester au plus près de leurs attentes, anticiper leurs besoins et ainsi améliorer notre approche. Notre démarche Care est pour nous structurante, elle illustre et conforte nos convictions sur le bureau de demain, qui doit en effet allier flexibilité et créativité, connectivité, bien-être, services et ouverture sur le quartier. En résumé, notre démarche Care chez Covivio, c’est à la fois le souci très fort de la relation client, l’exigence de qualité de nos espaces et la prise en compte des retours de nos utilisateurs. Le tout pour un bureau qui donne envie. Marielle Seegmuller, Directrice des Opérations, Covivio