CDI – Manager de site Montmartre H/F

Company presentation

Covivio est un opérateur immobilier européen de référence qui (re)dessine la ville de demain.

Société cotée au SBF 120, notre patrimoine de 23,6 Md€ se compose de bureaux, d’hôtels et de logements. Nous fédérons les expertises de plus de 1 000 collaborateurs en France, en Allemagne et en Italie.

Investisseur, développeur, gestionnaire et créateur de services : nous déployons une vision ambitieuse d’un immobilier performant, serviciel et durable, et plaçons l’expérience utilisateur au cœur de nos réflexions.

Engagés pour le climat, nous intervenons tout au long du cycle de vie de l’immobilier pour proposer des bâtiments toujours plus vertueux et performants, capables de répondre aux défis environnementaux.

C’est en travaillant main dans la main avec nos partenaires – entreprises, marques hôtelières et territoires – et en échangeant au quotidien avec nos clients, que nous coinventons des espaces vivants où il fait bon travailler, voyager et habiter.

Pour vous révéler dans une entreprise qui bouge, rejoignez-nous ! #wearecovivio 

Dans le cadre de sa politique inclusion, Covivio s’engage en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous/toutes. 

Job description

📌 Quelles seront vos principales missions ?  

1. Qualité de l’expérience client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer activement à la fidélisation de la clientèle existante.

• Assurer les renouvellements des contrats clients du site.

• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et sens du service.

• Piloter la satisfaction client à travers des outils de mesure réguliers et des plans d’amélioration.

• Développer une offre servicielle différenciante et une expérience client unique, en lien avec la promesse et le concept du site.

• Piloter et encadrer au quotidien les prestataires afin de garantir une qualité de service optimale.

• Développer et diffuser une attitude servicielle exemplaire auprès des équipes (prestataires).

• Assurer une veille concurrentielle et contrôler le respect des standards Covivio/Wellio.

2. Community management et animation du site

• Animer la communauté des clients du site en organisant des événements favorisant les échanges, le networking et la création de valeur.

• Concevoir et déployer une programmation événementielle visant à renforcer le rayonnement du site et à générer des opportunités commerciales.

• Contribuer au positionnement marketing du site et mettre en œuvre le plan marketing opérationnel.

3. Pilotage de la performance du site

• Assurer un reporting régulier de l’activité du site.

• Piloter la performance financière et maximiser la rentabilité de l’immeuble.

• Être responsable du compte de résultats.

• Élaborer, suivre et co‑construire les budgets avec les équipes Relation Clients et Ingénierie Immobilière, en veillant à l’optimisation des coûts et du chiffre d’affaires.

• Gérer les impayés et suivre les situations de pré‑contentieux.

4. Pilotage des opérations quotidiennes et de l’activité événementielle

• Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes de l’immeuble.

• Mettre en œuvre des audits de l’immeuble et des services, et piloter les plans d’actions associés.

• Réaliser les appels d’offres liés aux services hospitality et restauration non collective.

• Piloter et coordonner les prestataires assurant l’accueil, les animations et la restauration.

• Proposer et déployer des améliorations du site en collaboration avec les équipes DUX, Ingénierie Immobilière et Relation Client.

• Assurer la gestion opérationnelle de l’activité événementielle : accompagnement des clients dès la signature des devis, coordination des prestataires, suivi de l’agenda et des prestations.

• Accueillir et accompagner les clients le jour J et s’assurant du bon déroulement des prestations

• Contrôler les espaces et services le jour J, recueillir la satisfaction client, assurer la facturation et le suivi des règlements.

Candidate profile

📌 Quel est le profil idéal ?  

Issu(e) d’une formation Bac +5 (école hôtelière, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans (stages et alternance inclus) dans des environnements exigeants tels que l’hôtellerie, les espaces de coworking ou les lieux de vie à forte dimension servicielle et communautaire.

• Orientation client et culture de l’excellence
  Fortement attaché(e) à la satisfaction client, vous démontrez un sens aigu du détail, de la qualité de service et des standards élevés d’exécution.

• Leadership relationnel et intelligence collective
  Doté(e) d’une excellente capacité de communication, vous savez fédérer, créer du lien et collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris en transverse.

• Pilotage de la performance et culture du résultat
  Vous disposez de bonnes bases financières, notamment en pilotage de compte de résultats, et adoptez une approche orientée résultats et rentabilité.

• Organisation, gestion de projet et agilité
  Structuré(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez le pilotage de projets complexes et savez vous adapter rapidement à des environnements et communautés en constante évolution.

• Autonomie, initiative et aisance digitale
  Autonome et force de proposition, vous maîtrisez le Pack Office et les outils de communication digitale (CRM, réseaux sociaux, newsletters) et possédez un bon niveau d’anglais.

📌 Quels sont les avantages chez Covivio?  

Les indispensables 

• Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio 

• 80% du titre de transport remboursé par l’employeur

• Une mutuelle famille avantageuse 

• Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture…) 

• Des tickets restaurants ​ 

Et surtout…  

💯 Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !